为提高自己在Google搜索结果排序中的名次和完善自己网站上的搜索功能以帮助访问网站的用户，零售商及出版商们已经费尽了心思和力气。现在，Google将在帮助用户在特定网站内进行搜索方面扮演更重要的角色，然而一些零售商及出版商却并不为此感到高兴。
搜索内搜索
本月，Google推出了搜索内搜索（search-within-search）功能。该功能可以使用户在Google上搜索到《华盛顿邮报》、维基百科、《纽约时报》、沃尔玛及其他常用网站中的网页。当有人输入特定网站或公司的名称，例如“百思买”（Best Buy）时，该功能的搜索框便会出现。
这种搜索的结果几乎全部是公司的网页，Google将其中那些指向所搜索网站主页的链接置首，并在其后增加了一个二级搜索框，使用户可以通过Google搜索该网站内的特定内容。
对一些业界人士而言，这里的问题在于当有人在二级搜索框中输入搜索词时，Google便会显示所搜索对象竞争对手的广告，并从中获利。这一功能还使用户只需在Google上进行搜索，而无需访问目标网站。
分析家们普遍赞扬了这一功能，认为它能帮助用户节省步骤。但在线出版商及零售商却需要对其加以权衡。该服务有助于增加网站访问量的同时，由于Google利用这些网站的品牌知名度销售广告，一些用户可能会转向别的网站，尤其是竞争对手的网站。
以近日Google用户搜索《华盛顿邮报》的情况为例。那些在二级搜索框中键入“工作”的用户会看到与邮报的招聘网页相关的搜索结果，但这些结果与CareerBuilder或 Monster.com等同其竞争的招聘网站相毗邻。
所以就算用户开始进行搜索的目的是进入邮报的网站，Google的广告也至少会令他们中的一些人转向竞争对手的网站。
《泰晤士报》及华盛顿邮报-新闻周刊互动公司拒绝对此发表评论，但其他的众多公司则视这一新服务为Google的强硬压制手段，并群起而攻之。
Google方面称直接来自公司的抗议还不多，但一些搜索引擎专家在其发布这一服务时迅速作出了回应。搜索引擎市场顾问安·斯马特（Ann Smarty）推测说这一新功能对其他网站而言“可能是个坏消息”。其他搜索市场专家纷纷附和这一观点。
加州大学河滨分校斯隆网络零售中心的联合主任多娜·L·霍夫曼（Donna L. Hoffman）预测互联网用户“将十分喜欢这个新功能，因为这可能是种比亲自访问网站更好的搜索方式”。
“但随着消费者越来越喜欢使用这一功能，公司方面的抗议也将日益激烈。”霍夫曼说。在Google上搜索《华盛顿邮报》或《泰晤士报》内容时看到广告的消费者，出于对邮报或《泰晤士报》的支持可能会查看这些广告。
“当我可以只在Google上做广告并借用其他品牌的品牌资产时，我为什么还要在别的网站上做广告呢？”霍夫曼说。
“警惕”和“致意”
互联网顾问瑞姆-库夫曼称Google的这一新服务还削弱了在线出版商帮助用户寻找对他们可能有用的内容的作用。
瑞姆-库夫曼接着说，零售商应当更加警惕这一功能，这并不是因为广告出现在Google搜索结果中的竞争者会夺去他们的生意。较为精密的零售网站能够通过站内的搜索引擎记录消费者的搜索历史来为他们推荐特定商品，并提供现货商品更准确的数据。
“我们一些零售客户的网站搜索做得十分糟糕。”他说，“对他们而言，Google的新功能将是一个福音。但出于大客户的利益， 我们可能会要求Google关闭这一服务。”
据Google的一位女发言人称，Google尊重来自“几个”未具名公司的这种要求，但他们可能无法改变Google的决定。
“于是我们请他们试一试， 看看是否要移除它。”发言人说，“我们认为这会是一项非常有用的特色服务。”
一些在线出版商并不认为这一服务有什么问题。Forbes网首席执行官詹姆斯·斯潘菲勒（James Spanfeller）说,“我觉得这很有趣，为此我要向Google致意。”
斯潘菲勒说，在线出版商可能不会喜欢 Google把广告卖给他们的竞争对手，他们也不会喜欢被迫在新的搜索服务上购买广告以确保那些打算通过Google搜索他们网站的用户确实访问了他们的网站。
但是，斯潘菲勒认为，总的来看他们不会因这一新服务受到太多经济损失。“不要掉以轻心。”他说，“但对于《华盛顿邮报》和Forbes这类具有足够强品牌的网站，最多会有极少数用户转向其他网站。”
在线出版商协会的主席帕姆·霍兰（Pam Horan）说，用户常常无法通过公司网站内的搜索框或网站首页找到所需内容，对此，在线网站的管理人员正逐渐习惯。太多时候，用户是在博客、搜索引擎或其他网站上找到特定文章或产品的链接，然后链回公司网页的。
“所以出版商们正在建设他们的网站。”霍兰说，“以确保用户无论是从前门进来还是从侧门进来，都会得到同样的体验。”
NYT 王京雪 译
Kluster,给每一个创意下注
■鲍勃·戴斯奇（Bob Tedeschi） 文
如果公司的主管们要依靠大众的智慧来获取商业上的帮助，那也许是该给大众一点补偿的时候了。
作为又一个通过互联网将人们的集体智慧引入重大商业策略的公司，这正是Kluster背后的理念。凭借为做出贡献者提供现金奖励的制度以及在加州蒙特利市近日召开的TED会议上的精彩表现，Kluster希望能吸引具有足够多商业智慧的众多访问者，以实现公司的早期成长。
TED——技术、娱乐和设计（Technology Eentertainment Design）会议吸引了众多产业领导者的关注。1000名与会者使用Kluster获取新产品的创意，并选取了其中最具价值的一个进行联合设计。Kluster21岁的创始人本·考夫曼（Ben Kaufman）称，他希望设计出的产品“不是仅能满足一位顾客无趣需求的产品，而是人性化的、能被所有人使用的产品”。
考夫曼说这一念头正是他的起始点。作为为iPod生产专用配件的Mophie公司的创始人，考夫曼在去年的苹果Macworld大会上举办了一场产品设计竞赛，参与者发布创意并在公司网站上改进他们的设计，最后通过投票决定冠军。
Bevy就是在这次竞赛中产生出来的。这种集钥匙圈与开瓶器于一体的iPod保护套在全球卖出了上万件。紧接着这次成功，考夫曼在8月份卖掉了Mophie，开始以在Macworld会议上使用过的模式重新创业。
考夫曼对该模式进行了一系列改进。参与者将获得1000个Kluster的虚拟货币“瓦特”（watts），通过更新个人资料，例如所属技术领域、年龄、收入等，他们还可以获取更多的瓦特。同时，Kluster还邀请商业人士来发布具体任务，如设计新产品、新标志或活动企划等。
参与者在浏览Kluster成员提供的点子时可以拿出部分或全部瓦特对他们最看好的点子下注或者提交自己的方案。那些发布最佳提案者至少能获得公司提供的奖金总额的20%以及更多的瓦特，而那些支持最佳提案的参与者也能得到瓦特，下错注的参与者则会失去其所下的赌注。
Kluster将抽取每个项目奖金的15%，并对位于网站显著位置的项目收取“位置费”以获取收益。
商业策略顾问及《维基经济学》（Wikinomics）的合著者唐·泰普斯科特（Don Tapscott）指出，公司高管们很快便为“P.F.E.”——“发现在别处”（Proudly Found Elsewhere）的战略价值而激动不已。
“在整个20世纪，我们都认为人才来自公司内部。”泰普斯科特说道，“但有了这个网络，进行合作的成本不再因公司间的藩篱而高高在上，现在全世界的人都可以成为你的人才。”
Kluater的对手是InnoCentive、Cambrian House等类似的网站。始建于美国马萨诸塞州沃尔瑟姆市的InnoCentive直到去年下半年还是一个以现金奖励为特色、解答科学相关问题的论坛。2007年9月，InnoCentive扩大至商业、工程技术和计算机科学领域。自此，其使用者已由15，000名发展至14万名。
Forrester Research公司的分析师乔希·贝诺夫（Josh Bernoff）认为，Kluster颇具“商业潜力”。“向社区成员寻求帮助以解决问题的方式显然也有助于商业人士。”他说，“只是你还不能依靠它来传递商业价值。”
NYT 王京雪 译
